2015商博会向国际展会优质服务看齐

　　新疆经济报记者佟向东

 

　　2015亚欧商品贸易博览会作为中国—亚欧博览会的姊妹展和专业性的商品贸易展会，将全面提升对展商、客商、专业观众及社会观众的各项服务，力争让参会的所有人员都有所收获。

 

　　新疆国际博览事务局招商招展部副部长苟彦忠7月6日表示，2015商博会组委会对前四届中国—亚欧博览会的各类服务进行了总结盘点，动员和协调各方力量，针对实际推出了《2015商博会参展参会客商服务规范和承诺》，对展商提前服务、展商进展服务、展会开幕期间服务几个环节一一进行规范，向国际大型展会优质服务看齐。

 

　　在展商提前服务方面，招商招展部提前收集好参展商名录和详细联系方式，在进馆前一周内会给所有展商发送《展前提醒》，包括：详细日程表、电箱开通流程、餐饮服务、相关服务点、布撤展交通路线、重要提醒、天气等内容。针对今年新增证件申报系统制作详细流程并作重点提醒。为提升展商参展效果，与国家各专业协会和各省产业协会紧密合作，广泛邀请专业观众。提前告知参展参会客商依法履行地图宣传品送审制度和正确获取标准地图的途径。

 

　　在展商进馆服务方面，针对以往展会前货物入乌市存在的问题，今年的布撤展车辆在避开高峰期时禁行线予以通行；布展期间闭馆后加班不清场；公安、海关和检验检疫部门共同在展馆临时监管库对境外展品进行联合查验，避免展商多次开箱搬运；口岸检验检疫机构凭商博会组委会出具的相关证明、展品清单和检验检疫机构要求的其他相关文件对入境人员和展品快速验放；境外展商到达乌鲁木齐国际机场边检窗口，可凭商博会组委会出具的邀请函从绿色通道优先通行；针对每个馆的进馆车辆划分专门停车位置，以提高进馆效率。

 

　　在展会开幕期间服务方面，今年的变化最多，也是改进服务最主要的部分。加强志愿者培训，制作《商博会工作人员须知》包括《参展商指南》和《展前提醒》里涉及现场的内容和一些常见问题，人手一份，便于在现场解答展商和观众的问题，提升服务质量；增加多语种翻译人员数量，随时解决语言不通的问题；增设短信提醒展商时间节点和论坛信息；加强展会现场标识引导，便于观众参观；从七道湾至展馆摆渡路线增加售票处和上客点；增加WIFI的接入容量，力争全覆盖；会展中心广播内容增加观众提示内容，使观众避免上当受骗，同时方便维权；展会期间设立法律专家组，接受法律咨询服务和调解法律纠纷，接受展会现场证据保全公证及其他各类公证法律服务；工商部门在现场设立咨询服务台，设立消费投诉组，受理调解消费投诉举报和维权；针对珠宝玉器展区，由新疆珠宝协会免费提供珠宝玉石的现场鉴定服务，由质监部门免费提供黄金、铂金和白银等贵金属纯度鉴定服务；针对农产品(000061,股吧)食品展区，由质监部门免费提供食品质量检验服务，并设置公平秤。

 

　　2015商博会组委会副主任兼秘书长、新疆国际博览事务局副局长迟文杰表示，2015商博会将对客商的服务摆在第一位，服务质量的高低在很大程度上决定了展会的最终效果，只有不断提升服务质量，让客商参会都有所获，才能保持展会旺盛、持久的生命力。盛会开幕时，将全面展现组委会和新疆人热情好客、文明礼貌、专业熟练的高素质形象。